Estructura operativa
v1.0 · Octubre 2026Cómo trabajamos
en VigIA.
Quién hace qué, quién decide, cómo pasa el trabajo de un área a otra y con qué ritmo. Está escrito para que cualquiera del equipo lo entienda leyendo, sin que nadie se lo explique.
Principios
Las reglas que aplican a todo.
Antes de cualquier flujo, estas reglas definen cómo trabajamos. Si un caso no está cubierto en el documento, se resuelve con ellas.
Vista general
Mapa de todos los flujos.
Un flujo es la secuencia de pasos que se sigue en una situación concreta, por ejemplo cuando llega un lead o cuando un cliente reporta un problema. Están agrupados por área. Haz clic en cualquiera para ver el detalle.
Equipo
Cinco roles, cada uno con su dominio.
Cada rol tiene una misión, decisiones propias y responsabilidades concretas. Todos pueden opinar y participar en cualquier área, respetando hasta dónde llega la decisión de cada uno. Abre cada tarjeta para ver la lista completa.
CTO y CAIO
Trabajan juntos. Deciden por separado.
El CTO y el CAIO colaboran en casi todo. La diferencia está en quién tiene la última palabra en cada tema.
Decisiones
Quién decide qué.
Para cada tipo de decisión, quién decide, quién la ejecuta, a quién se consulta y a quién solo se informa. Si eliges un rol arriba, se resalta su columna.
Entregas entre áreas
Qué se pasa cada área.
El trabajo no es una línea recta: cada área entrega cosas a otras y recibe de otras. Haz clic en un rol del diagrama para ver qué entrega y qué recibe.
Ciclo del cliente
De desconocido a cliente que recomienda.
Los flujos comerciales y de cliente, en el orden en que los vive un cliente. Cada código abre su flujo.
Detalle
Todos los flujos.
Busca por nombre o filtra por área. Cada flujo tiene un resumen, un diagrama por carriles, el paso a paso y preguntas frecuentes.
Ritmo de trabajo
Semana, mes y trimestre.
Las reuniones y de qué trata cada una, el día a día de cada rol y cómo se ordena cada mes y trimestre.
Canales y tiempos
Dónde va cada cosa y en cuánto tiempo.
Qué canal se usa para cada tipo de comunicación, cómo avanza un lead y cuánto tiempo tenemos para responder.
Reportes y documentos
Lo que se reporta y lo que se mantiene vivo.
Qué entrega cada área en el cierre mensual y qué documentos deben estar siempre actualizados.
Herramientas
Dos herramientas comunes; el resto, por área.
Cada área decide qué herramientas usa. El CAIO las crea, las configura y controla los accesos.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes del día a día.
Glosario